活動詳情

⊙ 課程大綱：

第一章、認識情緒壓力和逆商

1.什么是情緒壓力與逆商

2.銀行工作人員面臨哪些主要情緒壓力與逆境來源

3.情緒壓力管理與逆商管理對銀行工作人員個人及組織有何影響

第二章、情緒壓力管理

1.情緒壓力管理的技巧

2.情緒與行為的關(guān)系

3.調(diào)節(jié)與應(yīng)對情緒壓力的3個技巧及注意事項

4.情緒支持系統(tǒng)的建立

第三章、逆商管理

1.如何認知與應(yīng)對逆境

2.逆境中如何自我反思與成長

3.逆境中應(yīng)以什么心態(tài)面對挑戰(zhàn)與困難

4.學(xué)會從失敗中汲取教訓(xùn)

5.逆境中提升解決問題能力的3個要點

6.什么是心理韌性，有哪些重要性

7.增強心理韌性的2個途徑

第四章、情緒壓力管理與逆商管理在客戶服務(wù)及團隊合作實踐中的應(yīng)用

1.在客戶服務(wù)中如何更冷靜與專業(yè)的處理客戶投訴與糾紛

2.如何在壓力環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.如何積極溝通，解決團隊沖突

4.如何共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，提升團隊凝聚力

⊙ 課程要點：

1.情緒壓力管理

2.逆商管理

3.情緒壓力管理與逆商管理在實踐中的應(yīng)用

活動說明

⊙ 報名說明：

一、持證人：

需用綁定金庫網(wǎng)賬號的手機號進行報名；

二、參與方式：

1.金庫網(wǎng)會員：

可直接報名直播活動，無需參與搶前50名和做好友任務(wù)方式；

VIP會員：全年免費參加直播活動，報名成功并簽到3次以上，額外最多可獲得3學(xué)時；

普通會員：免費參加10場直播活動，報名成功并簽到3次以上，額外最多可獲得3學(xué)時。

2.免費報名：

前50位報名：報名成功并簽到3次以上，可獲2學(xué)時，每周最多可申報一場；

好友任務(wù)：50位以上報名學(xué)員可通過做好友任務(wù)方式（備注）獲得更多學(xué)時；

備注1：做任務(wù)方式：登錄金庫網(wǎng)，進入【個人中心】—【任務(wù)中心】，即可領(lǐng)取并參與任務(wù)。

備注2：同一場活動只可有一種報名方式。在一個報告期內(nèi)，領(lǐng)取好友任務(wù)最多可獲得4學(xué)時（任務(wù)累計完成兩場，超出后不再獲得學(xué)時）。

三、符合獲取學(xué)時要求的學(xué)員，學(xué)時在每周五17點增加到學(xué)時庫中，請自行在未申報列表里申報學(xué)時。

四、如有問題，可添加金庫網(wǎng)官方微信：jinkuhuodongzhushou，參與更多活動，有機會獲得學(xué)時。

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