講師介紹

蘭 潔

• 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

• 國內(nèi)知名心理學(xué)專家

• EAP心理培訓(xùn)師

• 國際商會新聞媒體發(fā)言人

• 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

課程亮點(diǎn)

場景化：課程穿插非常多的實(shí)際案例和心理測試，輕松學(xué)課，輕松漲知識。

專業(yè)化：美女老師集專業(yè)與實(shí)務(wù)于一體，講課風(fēng)格靈動有節(jié)奏，有助于專注聽課。

你將獲得

• 運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、營銷技巧演練三種方法，使學(xué)員樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量。

• 樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識，了解客戶消費(fèi)心理的分析。

• 掌握主動營銷的技巧，有效提升現(xiàn)場的營銷成功率，及工作績效。

• 學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。

課程內(nèi)容

在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。

課程綜合梳理學(xué)員在各個環(huán)境下的營銷策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場模擬，使學(xué)員在綜合能力提升，應(yīng)對客戶都能大方得體、游刃有余。學(xué)員綜合技能和整體素質(zhì)的提升，以此贏得未來金融市場競爭的人才優(yōu)勢。

適合人群

銀行客戶經(jīng)理：增加心理學(xué)知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。

金融理財師：增加心理學(xué)知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。

私銀客戶經(jīng)理：增加心理學(xué)知識，提供溝通技巧，更好的服務(wù)客戶，維系與客戶之間的關(guān)系。