講師介紹

黃 興

• 24年金融業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

• 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)碩士

• 人民銀行保險(xiǎn)項(xiàng)目講師

課程亮點(diǎn)

• 分析預(yù)警信號(hào)全面

• 挽留措施針對(duì)性強(qiáng)

• 案例分析

你將獲得

• 客戶流失的七個(gè)預(yù)警信號(hào)

• 針對(duì)性地面對(duì)各個(gè)預(yù)警信號(hào)的相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

• 不同類型的客戶流失，采用區(qū)別對(duì)待的方法

• 挽回客戶的四個(gè)策略

• 美國銀行對(duì)流失客戶管理的案例

課程內(nèi)容

客戶流失的預(yù)警信號(hào)有：客戶由于工作調(diào)整住所搬遷需要遠(yuǎn)離銀行、客戶交易額減少或異常頻繁、客戶往他行匯出大量資產(chǎn)、信貸提前還款、客戶不再主動(dòng)聯(lián)系我行客戶經(jīng)理、客戶突然調(diào)整其投資組合、發(fā)生不利機(jī)構(gòu)輿情。針對(duì)各個(gè)信號(hào)，給出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

區(qū)別對(duì)待不同的客戶流失：關(guān)鍵客戶極力挽回，普通客戶的流失要盡力挽回，小客戶的流失可見機(jī)行事，徹底放棄根本不值得挽留的“不合格客戶”。

挽回客戶的策略，包括四個(gè)方面，分別是調(diào)查原因、亡羊補(bǔ)牢；加強(qiáng)與流失客戶的溝通；對(duì)癥下藥，爭取挽回；總結(jié)教訓(xùn)，防患未然。

適合人群

理財(cái)師等銀行服務(wù)人員：了解客戶挽留策略，盡量避免客戶流失。

銀行管理人員：了解客戶挽留策略，利于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理。