課程亮點

方法實用：課程提供了情緒壓力管理的具體技巧，如“以動制靜”和“以靜制動”，以及如何通過薩提亞冰山模型調(diào)節(jié)情緒，這些技巧有助于學員在實際工作中應(yīng)對壓力。

自我提升：課程強調(diào)了個人成長的重要性，通過逆境中的思考提升自我，以及從失敗中汲取教訓，提升解決問題的能力。

你將獲得

1. 情緒壓力管理的技巧

2. 調(diào)節(jié)與應(yīng)對情緒壓力的注意事項

3. 逆境中提升解決問題能力的3個要點

4. 增強心理韌性的2個途徑

課程內(nèi)容

1. 什么是情緒壓力與逆商

2. 銀行工作人員面臨的主要壓力來源

3. 情壓管理對銀行工作人員和組織有何影響

4. 情緒壓力管理的技巧

5. 情緒與行為的關(guān)系

6. 調(diào)節(jié)與應(yīng)對情緒壓力的3個技巧及注意事項

7. 情緒支持系統(tǒng)的建立

8. 如何認知與應(yīng)對逆境

9. 逆境中如何自我反思與成長

10. 逆境中應(yīng)以什么心態(tài)面對挑戰(zhàn)與困難

11. 學會從失敗中汲取教訓

12. 逆境中提升解決問題能力的3個要點

13. 什么是心理韌性，有哪些重要性

14. 增強心理韌性的2個途徑

15. 在客戶服務(wù)中如何更冷靜與專業(yè)的處理客戶投訴與糾紛

16. 如何在壓力環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

17. 如何積極溝通，解決團隊沖突

18. 如何共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，提升團隊凝聚力

適合人群

• 銀行從業(yè)人員