課程亮點(diǎn)

邏輯清晰：課程圍繞“人-事-錢”作為財(cái)富管理的底層邏輯，強(qiáng)調(diào)財(cái)富管理必須圍繞人和事進(jìn)行，以人為本，全方位助力客戶經(jīng)理更全面地理解客戶需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。

通俗易懂：老師通過多年銀行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出客戶經(jīng)理必須掌握的“四會(huì)”核心技術(shù)——會(huì)聊天、會(huì)處朋友、會(huì)了解客戶、會(huì)挖掘需求，為客戶關(guān)系管理和財(cái)富管理專業(yè)能力提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

你將獲得

1. 學(xué)會(huì)通過“四會(huì)"技術(shù)構(gòu)建和深化客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量

2. 信任層級(jí)與服務(wù)層級(jí)的提升

課程內(nèi)容

一、客戶經(jīng)理的兩個(gè)必備能力

• 哪兩個(gè)能力決定客戶經(jīng)理服務(wù)能力？如何塑造客戶信任的“心靈鑰匙”，成為客戶財(cái)富增長(zhǎng)的“全科醫(yī)生”？

二、“一會(huì)”會(huì)聊天

• 為什么說“四會(huì)'技術(shù)是客戶經(jīng)理不可替代的技術(shù)？如何與客戶聊天？

三、“二會(huì)”會(huì)處朋友

• 如何快速取得客戶信任？

四、“三會(huì)”會(huì)了解客戶

• 深入了解客戶信息的途徑有哪些？

五、“四會(huì)”會(huì)挖掘需求

• 挖掘客戶需求的有效方式是什么？

適合人群

• 銀行從業(yè)人員

• 保險(xiǎn)從業(yè)人員

• 基金從業(yè)人員

• 證券從業(yè)人員

• 財(cái)富公司從業(yè)人員